L’expédition est un facteur crucial du succès du commerce électronique. Votre taux d’abandon, vos délais de livraison et la satisfaction générale de vos clients peuvent être considérablement influencés par les transporteurs et les techniques d’expédition que vous utilisez.
Une stratégie de livraison réussie dans le domaine du commerce électronique nécessite une bonne compréhension du processus de préparation des commandes et de son impact sur les options et les coûts de livraison. Le processus de livraison commence au moment où la commande est passée.
Avant d’être triées et expédiées aux clients, les commandes sont envoyées aux entrepôts pour y être préparées, emballées et étiquetées. L’expédition via le commerce électronique peut être un défi logistique. Des délais de livraison lents peuvent inciter les clients à faire le tour du marché, tandis que des frais d’expédition élevés peuvent entraîner des pertes de ventes ou des marges bénéficiaires réduites. toutefois, avec une gestion attentive de la chaîne d’approvisionnement.
Méthodes d’expédition
Afin de maintenir la satisfaction des clients, il faut offrir une variété d’options d’expédition. Pour ce faire, les entreprises de commerce électronique doivent offrir à leurs clients une variété d’options. Bien qu’Amazon Prime ait élevé la barre en matière de livraison gratuite et de livraison rapide, l’utilisation d’Amazon FBA n’est pas forcément un choix approprié pour tout le monde.
Il existe d’autres moyens de satisfaire vos clients tout en conservant des marges bénéficiaires importantes. La clé est de donner aux clients la possibilité de comparer leurs frais de livraison à une livraison plus rapide. Voici quelques-unes des options de livraison les plus utilisées par les boutiques en ligne.
Expédition gratuite
Offrir la livraison gratuite à vos clients peut être un avantage intéressant, mais il a un prix. Vous devrez peut-être augmenter le prix de vos produits pour couvrir les frais d’expédition. Il existe cependant des solutions pour que cela fonctionne sans compromettre votre avantage concurrentiel.
Vous pouvez, par exemple, offrir la livraison gratuite avec un minimum d’achat requis, offrir la livraison gratuite pendant les soldes ou offrir la livraison gratuite avec une option de livraison plus lente. En utilisant ces choix, vous pouvez fournir une livraison gratuite sans avoir un effet négatif sur vos revenus.
Livraison de nuit
Lorsqu’un client a besoin de sa commande rapidement, l’expédition de nuit est une option fantastique. Les clients sont généralement prêts à payer le coût supplémentaire pour ce service, même s’il existe généralement. La livraison gratuite du jour au lendemain est un autre élément qui incite les clients à faire des achats importants. Cependant, la lenteur de l’exécution peut réduire l’intérêt de l’expédition de nuit.
Expédition accélérée
C’est une bonne idée de proposer une sélection de choix d’expédition lors du passage à la caisse. Vous pouvez proposer différentes options d’expédition accélérée en plus de l’expédition de nuit. Les entreprises de commerce électronique peuvent offrir à leurs clients la possibilité de choisir une expédition de nuit, une livraison en deux jours à un tarif réduit ou une livraison en cinq jours sans frais de port, par exemple.
Frais d’expédition forfaitaires
Les clients bénéficient d’une expédition forfaitaire, qui leur fait payer un montant fixe quel que soit le volume de leur commande. Comme elles peuvent être passées sans augmenter les frais de livraison, les commandes volumineuses deviennent particulièrement attrayantes. En plus d’offrir des remises aux clients qui passent des commandes plus importantes, ce type d’expédition vous assure un tarif minimum pour couvrir les frais de sélection et d’emballage des articles.
Livraison le jour même
Proposer la livraison le jour même dans certaines régions est une mesure révolutionnaire prise récemment par Amazon pour combler le fossé entre les achats en ligne et la satisfaction en magasin. Pour réussir, il faut avoir accès à un service de livraison capable de livrer le colis au client en quelques heures, ainsi qu’à un service d’exécution des commandes le jour même depuis un entrepôt proche.
Si vous proposez des services au niveau local, vous pouvez utiliser votre propre chauffeur de livraison ou faire appel à un service de livraison qui propose des livraisons le jour même, afin de proposer des livraisons le jour même sans avoir à atteindre la taille d’Amazon. Certains établissements de vente au détail proposent également la livraison le jour même à partir de leurs sites physiques.
Les détaillants peuvent désormais offrir une livraison le jour même à leurs clients grâce à la technologie du commerce électronique. Cela permet aux clients d’obtenir rapidement les produits dont ils ont besoin, sans avoir à subir de longues périodes d’attente. Avec la livraison le jour même, les clients peuvent obtenir leurs articles en quelques heures, plutôt qu’en plusieurs jours ou semaines. C’est une excellente option pour ceux qui ont besoin d’articles en urgence ou qui ne peuvent pas se rendre dans un magasin physique.
Conclusion
L’expédition est essentielle pour le succès d’une entreprise de commerce électronique ; avec la bonne stratégie de livraison, vous pouvez faire toute la différence pour la satisfaction et la fidélité de vos clients. FlashBox offre une livraison le jour même, de sorte que, quel que soit le calendrier ou le processus d’exécution que vous utilisez, les clients recevront leurs commandes au moment où ils en ont le plus besoin ! Nous comprenons l’importance de cet élément de réussite : laissez-nous rationaliser vos opérations et améliorer des indicateurs clés tels que les taux d’abandon dès maintenant.
