Tout le monde a connu la déception d’attendre avec impatience sa commande en ligne pour découvrir qu’elle a été expédiée ailleurs.
Les ruptures de stock peuvent être un véritable casse-tête, tant pour les clients que pour les entreprises. Non seulement elles entraînent des retards d’expédition coûteux, mais elles menacent également la fidélité des clients si elles ne sont pas corrigées.
Pour éviter ces problèmes, les entreprises de commerce électronique doivent prendre des mesures dès maintenant pour comprendre d’où viennent les problèmes de livraison manquée – et comment éviter au mieux qu’ils ne se reproduisent.
Qu’est-ce qu’une réexpédition ?
Les livraisons manquées sont, malheureusement, un phénomène courant dans le monde de la livraison. Ces erreurs peuvent prendre de nombreuses formes : des colis envoyés à de tout autres clients, des articles incorrects arrivant à leur destination légitime ou simplement une erreur de parcours.
Quelle que soit la forme qu’elles prennent, les erreurs d ‘expédition manquée créent des perturbations et une confusion considérables pour les expéditeurs et les destinataires qui tentent de suivre les commandes.
Comment les clients sont-ils affectés par les livraisons manquées ?
Les envois manqués sont une source de tracas pour le destinataire. Les clients d’aujourd’hui ont des exigences élevées en matière d’expédition et ils ne sont pas prêts à tolérer un écart par rapport à la perfection. Cela inclut le fait de recevoir les mauvaises choses ou de devoir attendre plus longtemps pour leurs envois.
En outre, lorsqu’un envoi est incorrect, le client doit déployer des efforts supplémentaires pour résoudre un problème qu’il n’a pas provoqué.
Les clients sont déjà découragés par la situation, et maintenant ils doivent appeler le service clientèle pour la faire réparer.
Un mauvais service à la clientèle ne fait qu’empirer les choses pour le client, et un long va-et-vient est un moyen certain de rebuter un client qui aurait autrement fait des achats répétés.
Comment prévenir et éviter les livraisons manquées ?
Pour éviter les ruptures de stock, votre entreprise doit s’assurer que les bons articles sont expédiés aux bons endroits et aux bons moments.
Les conseils suivants devraient aider votre entreprise à réduire le nombre de commandes et de livraisons incorrectes.
Utiliser des lecteurs de codes-barres
Afin de réduire le nombre d’erreurs commises lors du prélèvement et donc le nombre d’expéditions incorrectes, il est essentiel que les travailleurs vérifient deux fois qu’ils ont pris les bons produits dans les rayons.
Les préparateurs de commandes peuvent gagner du temps et éviter les erreurs en utilisant des lecteurs de codes-barres reliés à votre logiciel de gestion des stocks.
Certains scanners mettent même immédiatement à jour les registres d’inventaire après le choix d’un article afin de refléter le changement, ce qui vous permet d’avoir une idée précise de la quantité d’articles restant en stock.
Maintenir la communication avec les transporteurs
Le dernier kilomètre de livraison peut également faire ou défaire l’expérience du client, bien que les entreprises aient beaucoup moins leur mot à dire dans ce domaine que dans celui de la gestion des commandes.
Si vous maintenez des canaux de communication ouverts et si vous entretenez des relations solides avec les principaux transporteurs tels que USPS, FedEx et UPS, votre entreprise a plus de chances de résoudre les difficultés ou les problèmes de communication avec les transporteurs avant qu’ils ne fassent boule de neige et ne se transforment en livraisons manquées.
En communiquant de manière proactive avec les transporteurs en cas d’absence de livraison, vous pouvez obtenir davantage d’informations à communiquer aux clients. Cela permet de tenir les consommateurs informés et peut accélérer le processus de livraison.
S’associer à un fournisseur fiable de services logistiques
Les erreurs de livraison sont plus susceptibles de se produire lorsque les opérations d’exécution et d’expédition d’une entreprise sont gérées en interne, surtout si l’entreprise manque d’expérience ou de compétences en matière de logistique du commerce électronique.
Les fournisseurs de services logistiques tiers, ou 3PL, sont de plus en plus utilisés par les entreprises de commerce électronique pour améliorer la précision des commandes et réduire les erreurs d’expédition.
Vos opérations sont moins susceptibles de subir des manques si vous travaillez avec une société 3PL réputée pour gérer les livraisons de commandes et interagir avec les conducteurs en votre nom.
Conclusion
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les livraisons manquées se produisent, mais la bonne nouvelle est qu’il existe des moyens de les éviter. En comprenant pourquoi ils se produisent et en prenant des mesures pour les réduire, vous pouvez assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
Chez Flash Box, nous savons comment livrer les choses « en un clin d’œil ». Et nous sommes là pour montrer aux entreprises comme la vôtre la différence que la rapidité peut faire et il n’y aura pas d’erreur de livraison.
Vous êtes prêt à découvrir ces avantages par vous-même ? Tout ce que vous avez à faire est de nous contacter aujourd’hui pour commencer !
