La fidélisation est essentielle au succès durable du commerce électronique. La valeur de la durée de vie des clients est 10 à 15 fois supérieure à ce que les entreprises dépensent pour acquérir de nouveaux clients, et la fidélité des clients peut être renforcée par des incitations à la vente qui permettent d’établir des relations à long terme.
Trouver et fidéliser les clients est la clé d’un succès à long terme dans le monde du commerce électronique. 80 % des revenus futurs proviennent de 20 % des clients actuels. Il est donc essentiel de fidéliser la clientèle. Les magasins Shopify disposent d’un outil d’analyse intégré appelé Insights qui peut aider à comprendre l’activité et à personnaliser l’expérience client. Il est important de traiter les clients comme des rois et d’utiliser la technologie pour améliorer leur expérience afin de les fidéliser.
Il peut être difficile d’atteindre le sommet du monde de l’e-commerce, mais il suffit de quelques conseils et astuces de ce guide.
Que sont les analyses de données Shopify ?
Les analyses de Shopify peuvent vous aider à comprendre comment vos clients utilisent votre boutique, et elles peuvent également mettre en évidence les problèmes qui pourraient les empêcher de dépenser davantage.
Lorsqu’il s’agit de propriétaires de boutiques de commerce électronique, il existe deux types de personnes : celles qui utilisent les outils d’analyse Shopify et celles qui ne les utilisent pas.
Si vous n’utilisez pas encore les outils d’analyse de Shopify, vous devriez l’envisager. Si vous avez déjà utilisé les analyses de Shopify, vous savez probablement que c’est un outil précieux. Voici quelques façons d’utiliser les analyses de Shopify pour renforcer la fidélité des clients.
-Visualisation des ventes par canal dans le temps
-Vente croisée de produits connexes
-Optimisation des pages produits pour les conversions
Différents types de rapports et de métriques Shopify ?
L’analyse de Shopify est un outil qui aide les entreprises à mieux connaître leurs clients afin d’améliorer leur activité. Il fournit des rapports permettant de mieux comprendre les besoins, les intérêts et les comportements des clients.
Les rapports Shopify proposent plusieurs types de mesures différentes qui peuvent vous aider à mieux comprendre votre activité :
Commandes : les données relatives aux commandes comprennent des paramètres tels que le nombre de commandes, la valeur moyenne des commandes et le revenu total. Ces données peuvent vous aider à identifier les tendances de votre activité dans le temps.
Activité des clients: des mesures telles que le taux de conversion indiquent combien de clients effectuent une action sur votre boutique par rapport au nombre de visiteurs qu’elle accueille sur une période donnée. Par exemple, si 50 % des visiteurs effectuent un achat dans votre boutique et que 100 personnes visitent votre boutique chaque jour, en utilisant le taux de conversion (le pourcentage de visiteurs ayant effectué un achat), vous pouvez déterminer que 20 personnes ont effectué des achats dans votre boutique chaque jour (100 visiteurs x 20 %).
Canaux de vente: des mesures telles que le trafic externe montrent d’où viennent la plupart des visiteurs et si la plupart des ventes proviennent de canaux en ligne ou hors ligne tels que les moteurs de recherche ou les sites de médias sociaux comme Facebook ou Twitter.
Comment mesurer la fidélité des clients ?
La fidélité des clients est un indicateur clé de la réussite d’une entreprise. C’est également l’une des mesures les plus importantes que vous pouvez suivre avec les analyses Shopify.
La première étape pour mesurer la fidélité des clients consiste à définir ce qu’elle est. La fidélité des clients peut être considérée comme la force de votre relation avec vos clients et la probabilité qu’ils achètent à nouveau chez vous.
Il existe plusieurs façons de mesurer la fidélité des clients, notamment :
Taux de fidélisation de la clientèle – le pourcentage de clients qui reviennent et effectuent un autre achat au cours d’une période donnée.
Valeur moyenne des commandes – combien chaque client dépense en moyenne au fil du temps.
Net promoter score (NPS ) – une mesure de la probabilité que vos clients recommandent votre entreprise à d’autres ; plus le score est élevé, mieux c’est.
Le taux de désabonnement – la rapidité avec laquelle les gens cessent d’acheter chez vous ; ici aussi, les chiffres les plus bas sont les meilleurs.
Comment FlashBox Same-Day Delivery peut-il m’aider avec ma boutique Shopify ?
Si vous cherchez à fidéliser vos clients et à augmenter vos ventes, Shopify est votre meilleur choix.
Selon une étude de la National Retail Federation, les acheteurs en ligne sont plus susceptibles de dépenser plus d’argent pour un achat s’ils peuvent choisir le moment de la livraison.
Près des deux tiers des personnes interrogées ont déclaré que la livraison le jour même augmenterait leur probabilité d’effectuer un achat auprès d’un détaillant, tandis que 72 % ont déclaré qu’elles achèteraient plus souvent sur un site de commerce électronique si celui-ci proposait une livraison le jour même.
Conclusion
Avec le service de livraison le jour même FlashBox de Shopify, vous pouvez offrir à vos clients ce qu’ils veulent : une satisfaction instantanée. Avec FlashBox Same-day delivery, vous pouvez suivre les commandes en temps réel et vous assurer que vos clients reçoivent leurs achats rapidement et facilement. La vente incitative et la fidélisation des clients n’ont jamais été aussi faciles – essayez FlashBox dès aujourd’hui !
